返金の対象期間と適用範囲
初回のお支払いから30日以内なら、理由を問わず全額返金を申請できます。回線の不具合を証明したり、サービスを使わなくなった理由を説明したりする必要はありません。返金期間は初回注文の支払い記録をもとに確認します。期間内にユーザーパネルから申請し、チケットの記録を保管してください。
月額サブスクリプションとデータパッケージでは料金体系が異なりますが、購入形式が違うという理由だけで返金の適用外になることはありません。申請時には対象の注文を明記してください。更新、データパッケージの追加、途中でのプラン変更によって、初回支払いからの返金期間が新たに始まるわけではありません。複数のお支払いがある場合は注文ごとに確認し、別々の注文を自動的にまとめて処理することはありません。
適用条件と確認事項
接続品質が期待に沿わない場合、利用するデバイスの状況が変わった場合、または海外へのアクセスが不要になった場合も、上記の期間内に申請できます。通常の接続テストや通常範囲のデータ利用を、返金理由の説明を求める根拠にはしません。また、このページに記載のないデータ使用量に応じた返金額の割合も設けていません。
返金期間を過ぎた申請は、本ページの理由を問わない全額返金の対象外です。返金済みの同一金額について繰り返し申請する場合や、実際の支払い記録と照合できない申請については、注文状況を確認する必要があり、新たな有効な返金申請として重複処理することはできません。
プランの上限を超える異常な利用、規約違反のアカウント、または取引に関する異議がある場合は、注文・アカウントの記録と利用規約に照らして確認します。こうした事情だけで自動的に返金を拒否することはありません。対応方針とその根拠はチケットで説明し、後から利用条件を追加して公表済みの返金約束に代えることはありません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。件名に返金に関する内容を記載し、本文にユーザー名、対象の注文番号、支払い方法、支払日時、実際の支払額を記入して、返金を希望する注文を明示してください。申請にメールアドレスを記入する必要はありません。
支払いが完了しているのに注文状況が更新されない場合は、取引確認に必要な範囲の支払い証明を追加できます。対象注文に関係のない情報は隠し、アカウントのパスワード、決済用パスワード、完全な秘密鍵などの認証情報は送らないでください。追加資料が必要な場合は、スタッフからチケット内で案内します。
同じ注文に関する追加資料や進捗の問い合わせは、できるだけ元のチケットで続けてください。確認後、返金額、返金方法、対象サービスの今後の扱いをご確認ください。返金が完了した注文は、有効な支払い済みの利用権として扱われません。
元の支払い方法への返金と着金までの期間
返金は原則として、元のお支払い方法に返金します。注文確認、返金処理の開始、決済事業者での実際の入金は、それぞれ異なる段階です。チケットで受付の返信があっても、返金の入金が完了したことを意味しません。本ページでは入金までの期間を保証しておらず、実際の進捗は決済事業者の処理と入金記録の確認状況によって異なります。
返金処理を開始した旨の連絡を受けたら、元のお支払い方法の利用明細をご確認ください。入金を確認できない場合は、元のチケットで注文番号と現在の明細状況を伝え、返金記録の確認を依頼してください。元の方法で返金できない場合は、別の方法に切り替える前に、チケットで対応可能な方法を確認してください。返金先を独断で変更しないでください。
支払い方法ごとの違いと異議への対応
本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payでの返金は、元の取引と各決済サービスの利用明細を照合します。決済サービスの制限により元の取引経路で返金できない場合は、実際の処理結果を確認したうえで、以降の対応を決定します。返金の受付を、決済サービスでの即時入金と同一視することはありません。
USDTの送金処理はAlipayやWeChat Payとは異なり、すべての取引を自動で取り消せるとは限りません。返金が必要な場合は、元の取引記録、利用したネットワーク、返金先アドレスをチケットで確認してから処理します。本ページでは為替レート、ネットワーク手数料、追加控除のルールをあらかじめ定めていません。確認が必要な差額がある場合は、控除を前提とせず、事前に明確に説明します。
返金の対象範囲、金額、状況に異議がある場合は、対象の注文と異議の内容をチケットに記載し、支払いおよびやり取りの記録を保管してください。アカウント情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーもご確認ください。返金期間と全額返金の約束は、本ページに明記した内容に基づきます。